现场安全与上门服务过程管理
现场获得审图结果，后台集中处理需要关注的情况
专用模型辅助判断入户检查照片的质量与可见安全线索，现场提示补拍、核查或人工复核，保留检查与业务记录；结合现场工单与智能工牌，延伸到任务跟进、服务质检和新人复盘。
我们做了什么
入户照片即时审查，存疑项进入补拍、复核与整改流程
- 01
Agent 工作流贯通三端现场工单
贯通客户、工程师与管理层
- 02
垂类算法定制现场安全检查模型
训练现场安全检查专用小模型
- 03
智能工牌与培训复盘
到场记录关联本次上门任务
带来的效果
99% 场景图片免于逐张人工判断
现场提交检查照片，模型即时判断与分流；人员集中处理存疑项，减少后台逐张审图，让补拍与核查尽早发生。
公司提供的案例数据。99% 为场景图片免于逐张人工判断的比例，不代表识别准确率；适用范围以对应项目为准。
这项工作带来了哪些变化
- 现场即时审图与结果分流，后台人员集中处理存疑项，减少逐张人工判断
- 检查项目、现场照片与整改复核记录统一沉淀，隐患位置和整改完成情况可跟进
- 设备编号、领用交接与安装更换回收状态可追踪，并关联对应服务任务
- 派单、到访、服务与完成全流程可查，异常、退回及超时环节得以及时处理
- 必讲内容与违规表述线索结合服务记录复核，管理人员确认问题的依据更具体
- 回看服务、对照标准与针对性复盘进入日常培训，新人薄弱环节与共性培训需求更清晰
上线之前，现场是这样的
现场记录手工登记
检查项目、设备编号与领用交接靠手工登记与核对，现场照片、疑点与整改记录分散存放，隐患位置和整改完成情况不易掌握。
初步安检靠人工看
现场安全检查依赖人工初步安检，检查项目和现场照片由人逐一比对，设备去向与服务任务的关联需要另行整理。
话术与带教靠抽查
服务标准执行情况由主管抽查话术、逐人带教，派单到访与异常退回超时记录缺少统一台账，新人复盘缺少可回看的依据。
具体怎么做
围绕岗位任务，把企业资料、专属模型与原有系统连接到同一套业务流程。
三端现场工单＋独立部署的小模型＋智能工牌
Agent 工作流贯通三端现场工单
把客户、工程师与管理层接到同一套现场工单上，安全检查、设备流转与订单进度在同一条流程内跟进；派单、到访、服务与完成，以及异常、退回和超时记录统一沉淀，管理人员可掌握任务进度并及时处理异常环节。
- 贯通客户、工程师与管理层
- 跟进安全检查与设备流转
- 统一派单到访与服务完成记录
- 异常、退回及超时集中跟进
垂类算法定制现场安全检查模型
围绕灶具、软管等可见线索训练专用小模型，检查照片质量并即时分流；需要关注的结果提示补拍、核查或人工复核。模型按企业要求独立部署，存疑项由人员复核并跟进整改。
- 训练现场安全检查专用小模型
- 按企业要求独立部署
- 输出疑点供人工复核确认
- 整改与复核记录统一留存
智能工牌与培训复盘
智能工牌记录行动轨迹并关联本次上门任务，检查产品介绍、安全说明与企业信息等必讲内容是否讲到位，关注私下收款、违规拒绝开票等违规表述线索；管理人员结合服务记录确认问题，并提炼常见服务场景，协助新人复盘。
- 到场记录关联本次上门任务
- 检查必讲内容与违规表述线索
- 管理人员结合服务记录复核
- 提炼常见场景协助新人复盘
部署在企业自己的机房里
专用小模型独立部署在企业侧
按企业要求独立部署现场安全检查专用小模型，现场照片、检查记录与轨迹数据不出企业环境，模型与数据均由企业自行掌控。
现场采集在内网完成回传
智能工牌与现场工单终端接入企业内部网络，到场记录、必讲内容与违规表述线索在内网完成归集，不依赖第三方云服务。
客户、工程师、管理层三端同源
现场工单按客户、工程师与管理层三端独立部署，权限按岗位划分，管理复核与培训复盘在企业内部界面完成。
数据安全与本地化边界
- 行动轨迹与话术记录仅用于服务质检和企业标准执行检查，不作为员工个人监控用途
- 服务记录留存期限与调阅权限受控，仅授权管理人员可查，调阅留痕
- 记录内容不用于与服务质量无关的用途，也不作为员工个人考核依据
- 安全检查疑点由小模型输出线索，最终由管理人员结合服务记录复核确认
- 现场照片、轨迹与沟通记录在企业侧独立部署环境内处理，不上传公网
从业务梳理到持续优化
工程师参与业务梳理，完成系统开发、流程接入与持续优化。
- 01
现场走访与需求梳理
随工程师走一遍上门与安全检查流程，梳理检查项目、设备领用交接与派单到访现状，标出现场记录和话术执行的空白点。
- 02
三端工单流程贯通
打通客户、工程师与管理层三端现场工单，把安全检查、设备流转与订单进度接入同一流程，统一异常、退回与超时记录口径。
- 03
专用模型训练部署
围绕现场安全检查整理样本训练垂类小模型，按企业要求在企业侧独立部署，输出疑点供人工复核，并接入整改与复核记录。
- 04
智能工牌规范接入
配置智能工牌的到场记录、必讲内容与违规表述线索口径，明确记录留存与调阅权限边界，并与服务任务和服务记录关联。
- 05
培训复盘与试运行
上线回看服务、对照标准与针对性复盘流程，运行中根据管理人员复核对疑点和记录口径调整，形成可复用的新人培训场景。
这个项目把现场安全检查和上门服务这两段原本只留在纸面和口头的过程，变成了可以回看、可以复核的记录。管理人员不是多看一份报表，而是能确认问题、跟进整改，并把常见场景拿来做培训。现场采集和模型都在企业侧，谁能看、看多久、用在哪里，都在部署阶段就写清楚了。
项目获区政府推介，现场安全与上门服务过程管理实践得到属地政府肯定。
项目获《南京日报》报道，智能工牌与独立部署小模型的落地方式被公开介绍。
客户最常问的几件事
记录仅用于服务质检和企业标准执行检查，不作为员工个人监控用途。行动轨迹与沟通记录关联本次上门任务，留存期限与调阅权限受控、调阅留痕，也不作为员工个人考核依据；疑点由管理人员复核确认，相关边界在部署阶段就与企业共同确认。
现场安全检查专用小模型只围绕检查项目、现场照片疑点和必讲内容这类窄任务训练，输出的是供管理人员复核的疑点线索，误报和口径更容易按企业标准收敛；它按企业要求独立部署，不把现场数据交给通用大模型，也不做超出检查范围的通用问答。
现场采集与推理都在企业侧独立部署环境内完成。智能工牌与现场工单终端接入企业内部网络回传到场记录、必讲内容与违规表述线索，专用小模型也在企业侧运行，现场照片、轨迹和沟通记录不上公网。