业务环节示意 · 点击任一阶段查看详情
客户报修
环节 01做了什么
归集问题描述与设备信息，AI 整理工单字段并提示缺项。
业务改善
工程师培养周期：1.5 年 → 3 个月
AI 按规范引导专业检查，客户可查看检查项、指标与异常依据；现场记录一次确认，工单和报告共同使用。
方案与交付内容
01三端小程序贯通服务全流程
客户、工程师、管理层共用一套工单：客户描述故障即可创建工单，工程师现场检修并汇报，管理层查询客户、工程师与检修情况，服务进度统一在一处更新。
02语音汇报生成结构化检修单
工程师现场口述检修情况，Agent 把语音整理成工单字段，缺项自动提示，由人员确认后落库；现场记录一次形成统一字段，后续报告和进度查询可直接调用。
03专业检查引导与量化报告
结合检查规范与企业知识，AI 引导工程师逐项检查并确认；设备视觉模型和仪表数据辅助呈现检查指标与异常依据。已确认记录形成量化报告，并用于日报周报和异常工单跟进。
交付形态
客户、工程师、管理层三端小程序＋定制模型
交付清单
- 三端小程序（客户报修、工程师检修、管理层查询）
- 语音工单：语音汇报自动填写检修单
- 设备视觉安检：设备状态识别模型辅助现场检查
- 定制设备状态识别模型与物联网诊断仪表数据接入
- 日报周报自动生成与流转风险推送
数据口径与适用范围
公司提供的案例数据，适用岗位和检查范围以对应项目为准。AI 按规范引导检查，客户通过量化报告查看检查项、指标和异常依据。
可以一起推进的方向
基于四项能力与已有案例，向相近行业和业务环节延伸。每个方向先选一个具体任务验证，再接入现有流程。
业务问题 → 可执行动作 → 所需数据 → 模型与工作流 → 原有系统 → 效果验证 → 场景复用
语音交互 · 简化作业流程
仓储与园区语音作业
将现场口述扩展到收发货、巡逻和设施报修，自动整理任务字段、关联位置与设备，减少边作业边填表和跨系统重复录入。
我们的基础锅炉售后的语音工单、现场记录整理，以及燃气现场任务流转。
所需数据与验证方式
需要的资料
岗位常用语音、任务表单、库位或设备编码、作业规则与系统接口。
如何验证
先选一种高频任务，对比填单用时、字段正确率与人工补录次数；由人员确认后写入原系统。
多语种服务与岗位带教
面向跨区域、跨语言的一线团队，将专业咨询、操作讲解和学习反馈接入语音入口，帮助员工在实际工作中查询步骤、练习表达。
我们的基础锅炉专业检查指导、酒类销售咨询，以及职业教育的个性学习与反馈。
所需数据与验证方式
需要的资料
目标语言语音样本、专业术语、岗位规程、标准话术与培训资料。
如何验证
用真实口音和专业问法验证识别与问答质量，再比较任务完成时间、重复提问和新人独立作业情况。
视觉模型 · 解决安全隐患
电气与消防场景隐患识别
从燃气入户审图延伸到配电设施、消防通道与防护用品等场景，识别可见异常，提示补拍或复核，并把存疑项接入整改流程。
我们的基础燃气照片质量判断与安全线索分流，以及锅炉设备状态识别。
所需数据与验证方式
需要的资料
目标现场的合格与异常照片、隐患标注、设备类型、拍摄条件和检查标准。
如何验证
先固定一种隐患与拍摄条件，核验漏检、误报及补拍比例；由专业人员复核并跟踪整改。
设备变化与隐患复发跟踪
把单次审图延伸为同一设备的连续观察，对照历史照片发现外观变化，核查整改前后差异，追踪重复出现的隐患。
我们的基础已有设备视觉检查、现场照片记录与异常跟进流程。
所需数据与验证方式
需要的资料
同一设备不同时间的照片、设备编号、检查时间、维修与整改记录。
如何验证
用历史前后对照样本验证变化定位和复发提示，排除角度、光照等干扰，再评估人工复核与问题跟进效率。
多智能体协作 · 打通老旧系统数据孤岛
订单到交付的跨系统协同
关联销售订单、生产进度、仓储物流与售后任务，自动归集交付状态和阻塞事项，让不同部门围绕同一订单处理问题。
我们的基础轨道检修的跨工序数据关联、售后工单协同，以及金融研究的多源资料归集。
所需数据与验证方式
需要的资料
订单与设备关联规则、ERP 或生产系统接口、出入库与物流状态、岗位权限。
如何验证
先跑通一类订单，对比跨部门查询耗时、重复录入和异常响应时间；关键状态与处理动作由责任岗位确认。
采购、库存与财务对账
让不同智能体分别核对采购合同、订单、收货与发票，汇总数量、金额和状态差异，形成带原始依据的待核实清单。
我们的基础金融事件的字段提取与核对、专利材料的依据检索，以及研发异常线索整理。
所需数据与验证方式
需要的资料
采购合同、订单、收货单、库存与发票记录，字段映射、核对规则和授权接口。
如何验证
用已完成的业务记录回放，核验差异发现、依据可追溯性与复核工时；账务调整和付款由业务人员审批。
智能硬件 · 集成云端智慧
老旧设备加装感知与维护联动
通过加装传感器或边缘终端获取温度、振动等状态，结合云端知识与维护经验整理异常线索，联动原有巡检和维修工单。
我们的基础锅炉诊断仪表接入、设备状态识别，以及现场任务与服务记录关联。
所需数据与验证方式
需要的资料
设备台账、可采集的状态信号、故障与维护记录、采样频率、联网与数据授权范围。
如何验证
先选一类设备验证采集稳定性与异常线索有效性，再检查预警到复核、派单和处理记录是否连贯。
远程专家辅助与现场作业指导
通过工牌、摄像头或移动终端，将现场图像、语音与任务信息连接云端知识和专家服务，辅助远程判断、分步指导与作业留痕。
我们的基础智能工牌、专业检查引导与现场记录整理，以及已有岗位培训能力。
所需数据与验证方式
需要的资料
现场音视频、设备资料、作业规程、历史工单、专家协作流程与网络条件。
如何验证
先选择一种常见问题，核验信息完整性、远程响应和指导完成情况；现场人员确认操作并记录结果。
